Términos y Condiciones
Conoce las condiciones de uso de nuestras plataformas Volumetrics y Metriqa.
Última actualización: Febrero de 2026
AIVARA — Términos y Condiciones de Uso de Plataformas — Volumetrics • Metriqa
Primavatech Innovación y Desarrollo, S.A. de C.V. ("AIVARA"), con domicilio en Av. Netzahualcóyotl 1597, Cd del Sol, 45050 Zapopan, Jalisco, México, es titular y operadora de las siguientes plataformas SaaS para el sector energético:
Volumetrics: Software certificado de Controles Volumétricos, diseñado para el cumplimiento del Anexo 21 (antes Anexo 30) y demás disposiciones aplicables del SAT en materia de petrolíferos e hidrocarburos.
Metriqa: Plataforma SaaS de Sistema de Gestión de Medición (SGM), diseñada para que empresas del sector energético cumplan con la norma NMX-CC-10012-IMNC y las obligaciones regulatorias ante CNE, CRE y ASEA.
Los presentes Términos y Condiciones (los "Términos y Condiciones") son aplicables al uso de ambas plataformas, denominadas en conjunto como el "Software", y a los servicios ofrecidos a través de los mismos (los "Servicios"). En caso de que una cláusula haga referencia a características específicas de alguna de las plataformas, se indicará expresamente.
1. Aceptación de los Términos y Condiciones
Al hacer clic o marcar la casilla con el título "Acepto los términos y condiciones" o por el simple uso del Software, el usuario declara que entiende y acepta el contenido y el alcance legal de los Términos y Condiciones, y se compromete a cumplirlos, convirtiéndose así en un usuario (el "Usuario"). Al navegar, descargar, instalar, acceder o utilizar de cualquier manera el Software, el Usuario manifiesta que entiende y acepta todas y cada una de las condiciones generales y específicas incluidas en estos Términos y Condiciones.
Si por cualquier razón el Usuario no desea estar sujeto a los términos establecidos en este documento, debe abstenerse del uso del Software, el contenido y los Servicios ofrecidos por el mismo. Es responsabilidad exclusiva del Usuario leer, comprender y decidir aceptar todas las disposiciones contenidas en estos Términos y Condiciones, así como en el Aviso de Privacidad disponible en los sitios https://www.volumetrics.com.mx y https://metriqa.mx, según corresponda (el "Aviso de Privacidad").
En caso de incumplimiento de los Términos y Condiciones o el Aviso de Privacidad por parte de algún Usuario (incluyendo la comisión de actos que, a exclusivo criterio de AIVARA, constituyan conductas abusivas, indebidas o ilegales), AIVARA se reserva el derecho de suspender o dar por terminada la prestación de los Servicios y/o retirar o negar el acceso al uso del Software al Usuario responsable, en cualquier momento y sin previo aviso de ningún tipo.
2. Modificaciones
Estos Términos y Condiciones pueden ser modificados por AIVARA en cualquier momento. El Usuario recibirá una notificación respecto de cualquier modificación a los mismos para que el Usuario pueda visualizar los Términos y Condiciones vigentes, en el entendido de que el uso del Software por parte del Usuario constituye una aceptación tácita de los mismos.
3. Descripción de los Servicios
AIVARA ofrece, a través de sus plataformas, los siguientes servicios:
3.1 Volumetrics — Controles Volumétricos
Volumetrics es una herramienta diseñada para analizar y procesar datos para la generación de reportes en formatos requeridos conforme a la legislación aplicable (incluyendo los Anexos 21, 22 y 23 de la Resolución Miscelánea Fiscal) para ser presentados ante el Servicio de Administración Tributaria (SAT). Los Usuarios podrán cargar al Software documentos para su procesamiento, incluyendo facturas y registros de medición de gas natural, gas LP, diésel y gasolinas.
3.2 Metriqa — Sistema de Gestión de Medición (SGM)
Metriqa es una plataforma de gestión, administración y cumplimiento del SGM, que comprende módulos para: control de calibraciones y equipos de medición; gestión de proveedores metrológicos y laboratorios acreditados; gestión de riesgos; auditorías y generación de expedientes para la CNE; procedimientos documentados conforme a la norma NMX-CC-10012-IMNC; y bitácora de eventos e incidentes.
En ambos casos, la autenticidad, veracidad, origen y legalidad de la información cargada al Software será responsabilidad exclusiva del Usuario y nunca de AIVARA. Las plataformas son herramientas de gestión y análisis de datos y no proporcionan servicios legales, fiscales ni de consultoría regulatoria de ningún tipo, por lo que AIVARA no será responsable de la admisión o rechazo de la información y/o documentación que el Usuario proporcione ante las autoridades competentes.
4. Licencia de uso
AIVARA otorga al Usuario una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para acceder y utilizar el Software —Volumetrics y/o Metriqa, según corresponda a la contratación del Usuario— con la finalidad de que sea una herramienta que le ayude al cumplimiento de sus obligaciones regulatorias en materia de controles volumétricos y/o gestión de medición conforme a la normatividad aplicable. Esta licencia no otorga al Usuario ningún derecho de propiedad sobre el Software ni sus componentes.
5. Aceptación de comunicaciones
El Usuario acepta y consiente recibir comunicaciones de AIVARA a través de los siguientes canales: correo electrónico, mensajes de texto (SMS), mensajes por aplicaciones de mensajería instantánea (incluyendo WhatsApp) y llamadas telefónicas, a los datos de contacto proporcionados durante el proceso de contratación o registrados en el Software. Dichas comunicaciones podrán incluir, de manera enunciativa mas no limitativa: notificaciones operativas y alertas del sistema (tales como estado de equipos de medición, vencimiento de calibraciones, alertas de cumplimiento regulatorio y confirmaciones de carga de información); actualizaciones del Software y modificaciones a los Servicios; avisos sobre cambios regulatorios relevantes; comunicaciones de soporte técnico y seguimiento a solicitudes de servicio; y cualquier otra información que AIVARA considere pertinente para la correcta prestación de los Servicios. La frecuencia de mensajes varía según la actividad operativa del Usuario. Pueden aplicar tarifas estándar de mensajería y datos por parte del operador de telefonía del Usuario. Los datos de consentimiento para la recepción de mensajes SMS no serán compartidos con terceros. El Usuario podrá revocar su consentimiento para recibir comunicaciones por cualquiera de estos canales en cualquier momento, respondiendo 'ALTO' al mensaje recibido para cancelar, o 'AYUDA' para obtener asistencia, o bien enviando una solicitud por escrito a soporte@aivara.mx, en el entendido de que la revocación del consentimiento para comunicaciones operativas críticas podría afectar la prestación oportuna de los Servicios.
6. Privacidad
El uso de la información personal proporcionada por el Usuario se rige por el Aviso de Privacidad, que se incorpora a estos Términos y Condiciones por referencia. Al utilizar el Software, el Usuario reconoce que ha leído y aceptado el Aviso de Privacidad correspondiente a la plataforma contratada.
7. Disposiciones Generales
El Software cuenta con elementos protegidos por las leyes de propiedad industrial y derechos de autor, por lo que ninguna disposición de este documento debe de interpretarse como una transferencia o licencia en favor del Usuario para utilizar el Software de manera distinta a lo que establecen los presentes Términos y Condiciones.
El Software y los Servicios solo pueden ser utilizados para fines lícitos y por personas físicas mayores de edad o por personas morales, por lo que, al utilizar el Software, el Usuario declara: (i) en caso de ser una persona física, que es mayor de edad y tiene la capacidad para quedar obligado por estos Términos y Condiciones; o (ii) en caso de representar a persona moral, que tiene las facultades suficientes para obligarla bajo este documento.
7.1 Vigencia y terminación
La vigencia de los presentes Términos y Condiciones comenzará en la fecha que ocurra primero de: (i) el primer uso del Software por parte del Usuario; o (ii) la ejecución de cualquiera de los Servicios. La vigencia terminará al momento de que AIVARA revoque la licencia del Usuario para el uso del Software o la recepción de los Servicios por incumplimiento del Usuario a cualquiera de sus obligaciones; o por la terminación de estos Términos y Condiciones por parte de AIVARA, en cualquier momento por un mal manejo del Software por parte del Usuario.
7.2 Legislación aplicable
Estos Términos y Condiciones se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes aplicables y a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de Guadalajara, Jalisco, México, para todo lo relacionado con el cumplimiento e interpretación de los mismos, renunciando a cualquier otra jurisdicción que por su domicilio presente o futuro pudiera corresponder al Usuario o a AIVARA.
7.3 Fuerza mayor
Si el Usuario no pudiera hacer uso de los Servicios como resultado de un evento que esté fuera del control de AIVARA, incluyendo casos fortuitos o de fuerza mayor, dicha demora o imposibilidad de uso no será imputable a AIVARA, por lo que este no será responsable de cualquier afectación que dicha situación pudiere ocasionar al Usuario.
8. Obligaciones del Usuario
El Usuario estará obligado a utilizar el Software para fines lícitos y de conformidad con lo establecido en los presentes Términos y Condiciones. Conforme a lo anterior, estará obligado, de manera enunciativa mas no limitativa, a lo siguiente:
a) Proporcionar la información y documentación que sea necesaria para que el Software pueda analizar y procesar dicha información para la prestación eficaz de los Servicios. Lo anterior en el entendido de que el Usuario será el único responsable del origen, legalidad, veracidad e idoneidad de dicha información.
b) Utilizar el Software para los fines para los que fue creado y conforme a la normatividad aplicable a su operación.
c) Sacar en paz y a salvo a AIVARA de cualquier demanda, denuncia, procedimiento administrativo o judicial de cualquier índole, por la información, reportes o expedientes que presente el Usuario a las autoridades competentes. Lo anterior en el entendido de que el Software no garantiza la idoneidad ni la aceptación de los reportes o registros que genera por parte de las autoridades correspondientes.
d) Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y notificar a AIVARA de inmediato ante cualquier acceso no autorizado a su cuenta.
e) No ceder, sublicenciar ni transferir el acceso al Software a terceros no autorizados por AIVARA.
9. Obligaciones de AIVARA
AIVARA estará obligado a lo siguiente:
• Mantener la funcionalidad operativa del Software conforme a los niveles de servicio acordados.
• Proporcionar soporte técnico al Usuario durante el horario de atención establecido.
• Mantener actualizadas las plataformas conforme a los cambios regulatorios aplicables, en la medida de lo razonablemente posible.
• Resguardar la confidencialidad de la información y documentación del Usuario conforme a la legislación aplicable y los estándares de seguridad de AIVARA, incluyendo su certificación ISO 27001.
AIVARA no será responsable por errores en la captura de los datos, ni por la información o documentación utilizada por el Usuario a través del Software. Tampoco será responsable del incumplimiento del Usuario respecto de cualquiera de sus obligaciones fiscales o regulatorias, ni por interrupciones de los Servicios por causas de fuerza mayor o fallas técnicas ajenas al control razonable de AIVARA.
10. Uso de los Servicios
Los Servicios solo pueden ser utilizados con fines lícitos. Los Servicios y el contenido, así como sus características y funcionalidades son y seguirán siendo de propiedad exclusiva de AIVARA.
El Software y los Servicios están protegidos por las leyes de propiedad intelectual, incluyendo la protección para el Software, marcas comerciales, fotografías, logotipos, diseños, texto e imágenes gráficas. Es responsabilidad exclusiva del Usuario la comprobación de la exactitud e idoneidad del contenido que genere el Software, por lo que AIVARA no será responsable de la ineficacia o inexactitud de la información que se genere.
11. Propiedad Intelectual
El Usuario reconoce y acepta que AIVARA o sus licenciantes poseen todos los derechos de propiedad intelectual del Software y los Servicios, incluyendo, sin limitarse a, cualquier software, tecnología, base de datos, texto, gráficos, diseño, logotipos y marcas. Además, el Usuario acepta no llevar a cabo las siguientes acciones sin la autorización expresa de AIVARA:
(i) Reproducir, duplicar, copiar, vender, revender, u ofrecer de cualquier otra forma en contravención de estos Términos y Condiciones, cualquier parte de los Servicios y/o contenido del Software.
(ii) Utilizar técnicas de ingeniería inversa o de descompilación, desmontar o de otra forma intentar derivar el código fuente o estructura del Software.
(iii) Interferir con el funcionamiento adecuado del Software y de los Servicios o de cualquier actividad realizada a través del mismo.
12. Descargo de responsabilidad
AIVARA no será responsable por las fallas o defectos del Contenido que se origine a través del Software. No obstante lo anterior, AIVARA llevará a cabo sus mejores esfuerzos para que el contenido y la información presentados al Usuario a través del Software sean lo más fiables posibles, sin que ello implique que AIVARA garantice la confiabilidad, utilidad o integridad del contenido o los reportes que genera.
En la medida más amplia permitida por la ley, AIVARA no será responsable de daños y/o perjuicios que el Usuario pudiere sufrir relacionados con estos Términos y Condiciones, el Aviso de Privacidad, el contenido o los Servicios disponibles a través del Software. AIVARA no es responsable de las pérdidas resultantes del uso del Software o los Servicios.
13. Indemnización
El Usuario se compromete a indemnizar y eximir a AIVARA, sus subsidiarias, afiliados, funcionarios, agentes y otros socios y empleados, de cualquier pérdida, responsabilidad, reclamo o demanda, incluyendo honorarios razonables de abogados, hechos por terceros debido al uso del Software, el contenido o los Servicios en violación a los Términos y Condiciones o como resultado de un incumplimiento de las responsabilidades del Usuario.
14. Seguridad de la Información
AIVARA opera sus plataformas bajo los estándares de seguridad de la información de su certificación ISO 27001, siendo la única empresa proveedora de soluciones de control volumétrico en México con dicha certificación. Las bases de datos del Usuario se encuentran encriptadas y accesibles únicamente al propio Usuario. AIVARA no compartirá la información del Usuario con terceros salvo que medie consentimiento expreso del Usuario o requerimiento de autoridad competente.